Septiembre 1, 2016

• La Ministra María Claudia Lacouture llamó a la integración de esfuerzos para la promoción de Colombia como destino turístico para el mundo.
• Las autoridades nacionales y locales anunciaron su compromiso con el sector.
• La industria de cruceros mostró el impacto económico que irriga en la economía local.
• Alfonso Salas pidió pasar a la acción con un mayor empeño y pasión para atraer más oportunidades para Cartagena.

Más de 200 personas asistentes al lanzamiento de la temporada de cruceros 2016-2017 en la Sociedad Portuaria de Cartagena se unieron a la consigna “Más cruceros más oportunidades”, al conocer que con la llegada de 205 cruceros; más de 500 mil personas se convierten en la oportunidad de promocionar a Cartagena como un destino turístico atractivo.

“Los esfuerzos por ofrecer un servicio de calidad y competitivo se traducen en logros cuando responde a las expectativas y necesidades del turista.  El turista satisfecho nos referencia, regresa y trae más turistas.  En esta temporada tendremos más de 500 mil oportunidades para ello” dijo el Alfonso Salas Trujillo, gerente de la Sociedad Portuaria de Cartagena.

El evento que estuvo presidido por María Claudia Lacouture ministra de Industria, Comercio y Turismo, el gobernador de Bolívar Dumek Turbay Paz, el Alcalde de Cartagena Manuel Vicente Duque, el gerente de la Sociedad Portuaria de Cartagena Alfonso Salas y la directora de Asuntos Corporativos de la misma entidad, Silvana Giaimo, tuvo su momento más emotivo cuando uno de los conferencistas, Alfonso Múnera Cavadía, exsecretario de la Asociación de Estados del Caribe dijo que como conocedor de todos los destinos turísticos del Caribe podía asegurar que el más hermoso es Cartagena.

Por su parte tanto el gobernador de Bolívar como la Ministra Lacouture coincidieron en señalar que teniendo Cartagena un influjo importante de turistas, que sobresale 15 % más a la media nacional, debe aprovecharse para jalonar otros destinos del departamento, la región y el país para involucrarlos en los beneficios que deja al sector. Adicionalmente señalaron que el escenario del postconflicto eran oportunidades para potenciar el turismo. “La paz nos va a traer seguridad y confianza para quitar las alertas que hay sobre Colombia, tendremos más territorios para crear empresas nuevas, más empleos, más consumo, mayor desarrollo para  todos” puntualizó Lacouture.

El alcalde de la ciudad se refirió el impacto que genera la industria de cruceros a la economía local Cartagena. “la plata que ingresa a la ciudad por concepto del turismo, es una platica que se reparte en muchos bolsillos: ganan los empresarios, sí, pero también ganan sus empleados. Y – esto es bien importante- ganan los guías, los vendedores de artesanías, los taxistas, los vendedores de raspao, y  nuestras queridas palenqueras”.

Las autoridades presentes identificaron y reconocieron  las oportunidades de mejora que tiene la ciudad en materia de movilidad, aseo, capacitación, profesionalización, especialización y calidad de los servicios turísticos para catapultarse como un destino competitivo y de excelencia en la región Caribe.  Se mostró cómo Cuba y México son dos destinos que atraen a muchos turistas colombianos y con los que también se compite por los turistas internacionales, especialmente por el mercado estadounidense.

El evento contó con la presentación del exejecutivo de Disney Larry Stauffer quien con ejemplos ilustrativos invitó a los operadores de servicios turísticos presentes a innovar e ir siempre un paso adelante a las expectativas del turista.  “Concentrarse en los detalles es la clave” manifestó Stauffer.

Los 13 consejos de Larry Stauffer para mejorar la atención al turista

1. La seguridad: todo debe estar en orden y ofrecer la sensación de que todo está bajo control, que los turistas no estén expuestos al riesgo, al peligro.
2. Ser cortés en todo momento, al saludar, despedirse, al resolver una pregunta.
3. El show siempre debe continuar: ofrecer experiencias a cada paso de la visita del turista.
4. Ser eficiente en el manejo del tiempo: una atracción o explicación no debe ir ni muy rápido ni muy lento, al ritmo del turista.
5. Servicio al cliente: sonría, mírelo a los ojos, salude a sus invitados.
6. Provea recuperación del servicio instantánea
7. Involucre a los niños.
8. Invierta y capacite a su gente.
9. Ir más allá de la expectativa del cliente.
10. Haga lo inesperado.
11. Retroalimentarse de los visitantes, qué les gustó, qué no.
12. La gente es la que marca la diferencia, invertir en capital humano
13. Corregir lo que afecta a los invitados.

Se espera que la temporada 2016-2017 traiga 557.041 visitantes, entre pasajeros y tripulantes dejando más de 51 millones de dólares a la economía local, es decir cerca de 153 mil millones de pesos que se reparten en toda la cadena de servicios turísticos.

De la temporada anterior (2015-2016)

Según dados otorgados por Procolombia, durante la Temporada 2015-2016 arribaron a Colombia un total de 229 cruceros, de los cuales Cartagena de Indias recibió 199, obteniendo un 86.89% de participación frente a otros destinos como Santa Marta (11,79%) y San Andrés y Providencia (1,31%).

La temporada anterior dejó a la economía de Cartagena 47 millones de dólares, que se reparten entre agencias de turismo, taxistas, guías turísticos, comerciantes, chivas, entre otros.

Durante la temporada 2015-2016 los cruceristas utilizaron 6.215 servicios de taxis, 4.018 de buses, 1.571 de vans, 267 de chivas, 148 de trolley, 101 de lanchas y 37 del Galeón.

Desde la terminal de cruceros ejercen su labor más de 300 guías de turismo, que reportan cerca de 10 mil servicios en cada temporada. En promedio se emplean 25 guías de turismo diariamente en excursiones en tierra (Shore Excursions) y 19 guías diarios de turismo independiente. A ellos se suman conductores y pilotos de buses, lanchas, taxis y demás.

Cada operación de cruceros demanda personal operativo administrativo, comercial, de mantenimiento y de seguridad, con lo cual se generan más de 90 empleos directos en la terminal.

Con ello se confirma que uno de los sectores más dinámicos y que genera mayores ingresos a la economía de Cartagena es el turismo de cruceros.