Desde que la organización realizó la integración de los sistemas que administran las quejas y reclamos de los clientes con las acciones de mejora que deben ser gestionadas para corregir y mejorar los procesos, se ha podido monitorear en tiempo real las quejas de los clientes y el progreso de las acciones de mejora.

Se identifica un aumento en las PQRs en comparación con el periodo anterior, lo cual obedece al aumento en el volumen de carga movilizada en las terminales SPRC y Contecar, entendiendo que entre más volumen de carga en las instalaciones y mayor numero de operaciones, movimientos, tramites entre otros, mayor la posibilidad de incurrir en novedades que impacten en los clientes.